İptal ve İade Koşulları

1Genel Esaslar ve Yasal Statü

İşbu İptal ve İade Koşulları, Kaptın Elektronik Hizmetler ve Ticaret Ltd. Şti. ("Kaptın" veya "Platform") üzerinden satıcılar ile alıcılar arasında kurulan mesafeli satış işlemlerinde geçerli olan iptal, iade ve uyuşmazlık çözüm süreçlerini düzenler.

Kaptın, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında Aracı Hizmet Sağlayıcı konumundadır. Satışa sunulan ürünlerin mülkiyeti ve faturası doğrudan ürünü listeleyen satıcıya aittir.

2Açık Artırma İptalleri, %20 Teminatın Yanması ve Fark Ödeme Mühleti

• 3 Saatlik Fark Ödeme Mühleti: Açık artırmada kazanan Alıcı, açık artırma bitişinden itibaren 3 (üç) saat (180 dakika) içinde önceden kilitlenen %20 teminat ile nihai teklif bedeli arasındaki farkı ödeyerek siparişi tamamlamakla yükümlüdür.
• Farkın Ödenmemesi ve %20 Teminatın İrat Kaydı (Yanması): Alıcı 3 saatlik mühlet içinde bakiye farkını tamamlamazsa sipariş derhal otomatik olarak iptal edilir. Alıcının kilitli %20 teminat tutarı Türk Borçlar Kanunu m. 179 gereğince cezai şart ve cayma tazminatı olarak tamamen yanar (irat kaydedilir). Bu tutarın %40'ı zaman kaybeden Satıcı'ya, %60'ı ise Kaptın'a operasyonel sistem zarar karşılığı aktarılır. Bu tutarın iadesi hiçbir koşulda talep edilemez.
• Satıcı Kargoya Vermeden Önce: Alıcı, satıcı kargo barkodunu işleme almadan veya ürünü teslim etmeden önce keyfi olarak siparişi tek taraflı iptal edemez; karşılıklı iptal talepleri platform yönetiminin onayına tabidir.
• Satıcının Gönderim Yapmaması: Satıcı, sipariş tarihinden itibaren yasal kargolama süresi (en geç 3 iş günü) içinde kargolama yapmazsa, sipariş sistem tarafından iptal edilir ve Alıcı'ya ödediği tüm bedel %100 eksiksiz ve kesintisiz iade edilir.

324 Saatlik Teslimat Yöntemi Seçim Süresi, İhmal Yaptırımları ve İade Kuralları

Sipariş bedelinin ödenmesinin ardından ürünün sevkiyat yönteminin belirlenmesi için Alıcı ve Satıcı'ya 24 saatlik mutabakat süresi tanınır ("Kargo ile Gönderim" veya "Elden Teslimat"):

• Alıcının Seçim Yapmaması (Alıcı İhmali): 24 saat içinde teslimat yöntemi belirtmeyen alıcının siparişi iptal edilir. Alıcının %20 teminatı yanar (%40 satıcıya tazminat, %60 platforma irat), varsa ödenmiş olan kalan bakiye farkı alıcının cüzdanına iade edilir.
• Satıcının Seçim Yapmaması (Satıcı İhmali / Kötü Niyeti): Alıcı usulüne uygun olarak teslimat tercihini yaptığı halde Satıcı 24 saat içinde yöntem seçmez veya göndermekten imtina ederse; Alıcı'ya ödediği toplam bedelin %100'ü EKSİKSİZ VE KESİNTİSİZ olarak derhal iade edilir. Alıcı hiçbir kesintiye veya teminat kaybına uğratılmaz. Satıcı aleyhine ise sistemde "Satıcı Teslimat İhmali Sicil Kaydı" tutulur ve yaptırım uygulanır.
• Uzlaşmazlık Durumu: Her iki taraf da 24 saat içinde seçim yapmış ancak farklı yöntemlerde ısrar ederek uzlaşamamışlarsa, sipariş iptal edilir ve alıcıya ödediği bedelin tamamı (%100) kesintisiz iade edilir.

4Ürün İadesi ve Cayma Hakkı (6502 Sayılı Kanun)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. maddesi uyarınca alıcı, kurumsal/ticari satıcılardan satın aldığı ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

5Ayıplı, Kusurlu veya Farklı Ürün Gelmesi Halinde İade Süreci & Kargo Ücreti Yükümlülüğü

1. 48 Saatlik Muayene & İtiraz Mühleti: Alıcı, kargo şirketi teslim tutanağını düzenlediği andan itibaren tam 48 saat (2 gün) içinde ürünü fiziki olarak kontrol etmekle yükümlüdür. Bu 48 saatlik süre içinde sistem üzerinden iade talebi iletilmezse; alıcı ürünü ayıpsız ve tam kabul etmiş sayılır, bloke tutar otomatik olarak satıcının cüzdanına aktarılır ve platform üzerinden sonradan iade talep edilemez.
2. İade Talebi & Kanıt İbrazı: Ürünün ilandaki açıklamadan esaslı surette farklı, kusurlu, hasarlı, replika veya sahte olması durumunda Alıcı, Sipariş Detay sayfasından "İade Talebi Oluştur" butonuna basarak gerekçesini yazar ve ürünün hasar/farklılık fotoğraflarını sisteme yükler.
3. Güvenli Havuz Blokajı: İade talebi oluşturulduğu anda sistem, sipariş bedelini otomatik olarak dondurur; ihtilaf çözülene kadar satıcıya herhangi bir bakiye aktarımı yapılmaz.
4. İade Kargo Ücreti Alıcıya (İade Edene) Aittir: P2P ikinci el açık artırma ve satış işlemlerinde, keyfi iadelerin ve satıcının haksız lojistik masraflarına maruz kalmasının önlenmesi amacıyla; iade kargo taşıma ücreti münhasıran iade talebinde bulunan Alıcı tarafından karşılanır. Alıcı, sistem tarafından üretilen Aras Kargo sevk kodu ile paketi Aras Kargo şubesine teslim eder ve kargo taşıma bedelini şubede peşin (Gönderici Ödemeli) olarak öder. Satıcıya varışta karşı ödemeli masraf yansıtılamaz.
5. Özenli İade Paketlemesi: Alıcı, iade edeceği ürünü teslim aldığı orijinal koruyucu ambalajı, kutusu, aksesuarları ve faturası (varsa) ile birlikte eksiksiz ve darbeye dayanıklı şekilde paketlemekle yükümlüdür. Yetersiz paketleme nedeniyle iade yolunda oluşan kırılma ve deformasyonlardan Alıcı sorumludur.

6Satıcı Geri Teslim Teyit Mekanizması, Boş Kutu / Hileli İade Koruması ve Kaptın'ın Mesuliyetsizliği

İade kargosunun Satıcı'ya geri ulaştığı aşamada her iki tarafın ve Platform'un haklarını korumak üzere aşağıdaki kurallar mutlak surette uygulanır:

• Satıcının 48 Saatlik Muayene ve Geri Teyit Süresi: İade paketi Aras Kargo tarafından Satıcı'ya teslim edildiği anda sistemde 48 saatlik satıcı muayene süresi başlar. Satıcı, kendisine iade edilen ürünü fiziki olarak inceler ve paneli üzerinden "İadeyi Teslim Aldım & Parayı İade Et" butonuna tıklar. Bu onay verildiği anda emanet havuzdaki ürün bedeli kesintisiz olarak Alıcı'nın cüzdanına/kartına serbest bırakılır.
• Hileli İade, Sahte / Hasarlı / Boş Kutu Koruması: Alıcı'nın ürünü eksik parça ile, farklı/sahte bir eşya ile, kasti zarar verilmiş şekilde veya boş kutu olarak geri göndermesi durumunda Satıcı; kargo teslim tutanağı ve koli açılış videosu ile birlikte Platform'a derhal "Hasarlı / Hileli İade Bildirimi" yapar. Bu durumda para iadesi derhal durdurulur. Kötü niyetli iade yapan Alıcı aleyhine Türk Ceza Kanunu m. 157 (Dolandırıcılık) ve Türk Borçlar Kanunu kapsamında adli tahkikat başlatılır, Platform üyeliği kalıcı olarak feshedilir ve oluşan zararlar %50 cezai şartla Alıcı'ya rücu edilir.
• Satıcının Kötü Niyetli Pasif Kalması: İade kargosu Satıcı'ya teslim edildiği halde Satıcı 48 saat boyunca hiçbir işlem yapmaz veya gerekçesiz şekilde onay vermekten imtina ederse; sistem alıcıyı koruma kuralı gereğince emanet bakiyeyi Alıcı'ya iade eder ve Satıcı hesabı incelemeye alınır.
• Kaptın'ın Hukuki Statüsü ve Mesuliyet Kalkanı (6563 Sayılı Kanun m. 9): Kaptın; 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ikincil mevzuat uyarınca münhasıran "Aracı Hizmet Sağlayıcı" konumundadır. Kaptın satıcı veya alıcı olmayıp; taraflar arasındaki eşyanın ayıbından, orijinalliğinden, kargo hasarından, eksik/farklı tesliminden veya alıcı-satıcı arasındaki fiziki uyuşmazlıklardan doğrudan ya da dolaylı olarak hukuki, cezai veya mali açıdan sorumlu tutulamaz. Kaptın yalnızca emanet ödeme altyapısını işletir. Taraflar, herhangi bir uyuşmazlıkta münhasıran birbirlerine karşı yasal mercilere (Tüketici Hakem Heyetleri, Mahkemeler ve Savcılıklar) başvuracağını kabul ve taahhüt eder.

7Geri Ödeme Süreleri, Yöntemi ve Ters İbraz (Chargeback) Yasağı

• Onaylanan tüm iadeler, 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu gereğince ödemenin yapıldığı orijinal kredi veya banka kartına ya da Kaptın Cüzdan bakiyesine gerçekleştirilir.
• Kart iade tutarı Kaptın tarafından bankaya anında iletilir. Bankaların iç süreçlerine bağlı olarak tutarın ekstrenize yansıması kredi kartlarında 1 - 3 iş günü, banka kartlarında ise 3 - 7 iş günü sürebilmektedir.
• Haksız Ters İbraz (Chargeback) Yasağı: Alıcı, Platform içi uyuşmazlık ve iade süreçlerini tüketmeden veya haksız/kötü niyetli şekilde bankasına ters ibraz (harcama itirazı) başvurusunda bulunamaz. Haksız başlatılan ters ibrazlarda oluşacak banka itiraz ücretleri, avukatlık ve takip masrafları ile sözleşmesel %50 cezai şart Alıcı'ya rücu edilir ve Alıcı'nın hesabı dondurulur.