Teslimat ve Kargo Bilgileri
Kaptın Güvenli Kargo ve Elden Teslimat Prosedürleri
1Teslimat Yöntemleri
Kaptın platformunda kazanılan veya Hemen Al ile satın alınan ürünler iki farklı yöntemle teslim edilebilir:
Satıcı ürünü özenle paketleyerek anlaşmalı kargo firmasına teslim eder. Kargo takip numarası sipariş ekranına girilir ve alıcı anlık olarak kargo hareketlerini takip edebilir.
Aynı şehirdeki alıcı ve satıcılar ortak güvenli bir noktada buluşarak ürünü fiziki olarak inceler ve teslim alır. Alıcı ürünü teslim aldığı anda sistemden onay verir.
224 Saatlik Teslimat Yöntemi Seçim ve Mutabakat Süresi
Sipariş Sonrası 24 Saatlik Zorunlu Karar Mühleti:
Siparişin oluşması akabinde Alıcı ve Satıcı en geç 24 saat içinde teslimatın kargo ile mi yoksa elden mi yapılacağı konusunda sistem üzerinden tercihlerini oylamakla yükümlüdür.
- Alıcı Seçim Yapmazsa: Sipariş iptal edilir, alıcının %20 teminatı yanar (cezai şart), kalan bakiye iade edilir.
- Satıcı Seçim Yapmazsa (Satıcı İhmali): Alıcı'ya ödediği toplam bedelin %100'ü derhal ve kesintisiz iade edilir. Alıcı hiçbir kayba uğramaz. Satıcı aleyhine sistemde "Teslimat İhmali Sicil Kaydı" açılır ve ilan/hesap kısıtlama yaptırımları uygulanır.
- Uyuşmazlık Halinde: Taraflar 24 saat içinde ortak yöntemde anlaşamazlarsa sipariş iptal edilir ve alıcıya %100 tam iade yapılır.
3Kargoya Verilme Süresi
Kargo yönteminde mutabık kalındıktan sonra Satıcı, en geç 3 (üç) iş günü içerisinde ürünü anlaşmalı kargoya vermekle yükümlüdür. Bu süre içerisinde kargolanmayan siparişlerde alıcı tek tuşla siparişi iptal edebilir ve parasını %100 kesintisiz geri alabilir.
4Kargo Ücreti ve Paketleme Standartları
- İlan detayında belirtildiği üzere kargo ücreti, satıcının tercihine göre Alıcı Öder veya Ücretsiz Kargo (Satıcı Öder) olarak belirlenir.
- Paketleme Yükümlülüğü: Satıcı, kargolanacak ürünün niteliğine uygun (kırılabilir/hassas ürünlerde havalı ambalaj/patpat, koruyucu kutu, darbe emici sünger vb.) standartlarda paketleme yapmakla yükümlüdür. Yetersiz veya hatalı paketleme nedeniyle kargo sürecinde zarar gören ürünlerde sorumluluk bizzat Satıcı'ya aittir.
5Teslim Alma, Kargo Hasar Kontrolü ve Tutanak Zorunluluğu
Kargo Hasar Kontrolü:
Alıcı, teslimat esnasında kargo paketini kuryenin yanında kontrol etmekle yükümlüdür. Pakette yırtılma, ezilme, ıslanma veya açıkça görülen bir hasar olması durumunda Alıcı paketi teslim almayarak kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmakla yükümlüdür. Hasar tespit tutanağı tutulmayan kargolarda, kargo firmasının ve Platform'un taşıma kaynaklı hasarlardan hukuki sorumluluğu bulunmamaktadır.
Teslimat tamamlandıktan sonra alıcının ürünü detaylı test etmek ve kontrol etmek için 48 saatlik inceleme süresi bulunur. Bu süre boyunca para satıcıya aktarılmaz, havuzda korunur.
6İkinci El Ürün Beyan Değeri (Tazmin Süreci)
Taraflar, ikinci el ürünlerin kargo taşıma ve tazmin süreçlerindeki ürün bedelinin; açık artırma kapanışındaki nihai satış bedeli ile ödeme dekontundaki tutar olduğunu kabul ve beyan ederler. Taşıma sırasında meydana gelebilecek kayıp veya tazmin durumlarında, anlaşmalı kargo şirketinin sorumluluk sınırları çerçevesinde işlem yapılır.
7KVKK Kapsamında Kargo Veri Aktarımı
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca; Platformumuz üzerinden gerçekleşen açık artırma ve satış işlemleri sonrasında ürünlerin teslimat süreçlerinin yürütülebilmesi amacıyla; Alıcı ve Satıcı'ya ait ad, soyad, adres, telefon numarası ve sipariş detay bilgileri, taşıma ve teslimat hizmetinin ifasıyla sınırlı olmak üzere anlaşmalı kargo firmalarımıza (örneğin Aras Kargo A.Ş.) ve lojistik tedarikçilerimize aktarılmaktadır. Bu veri aktarımı, KVKK m. 5/2-c bendi uyarınca "Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması" hukuki sebebine dayanmaktadır.
8İade Kargo Süreci, Alıcı Ödemeli Sevk ve Satıcı Muayene Teyidi
- İade Kargo Ücreti Alıcıya Aittir: P2P ikinci el mezat işlemlerinde iade kargo bedeli iadeyi talep eden Alıcı tarafından karşılanır. Alıcı sevk kodunu Aras Kargo şubesine vererek kargo ücretini şubede peşin (Gönderici Ödemeli) öder.
- Satıcının 48 Saatlik Muayene & Teyit Hakkı: İade kargosu Satıcı'ya teslim edildiğinde, Satıcı ürünü 48 saat içinde inceleyerek sistemden "İadeyi Teslim Aldım & Parayı İade Et" onayı verir ve tutar Alıcı'ya serbest kalır.
- Boş Kutu ve Hasarlı İadeye Karşı Tutanak Zorunluluğu: Alıcı'nın boş kutu, farklı/sahte ürün veya hasarlı eşya iade etmesi halinde Satıcı kargo tutanağı ve koli açılış videosuyla uyuşmazlık başlatır; bakiye alıcıya ödenmez ve adli makamlara bildirim yapılır.
- Kaptın'ın Aracı Hizmet Sağlayıcı Kalkanı: 6563 sayılı Kanun kapsamında Kaptın aracı hizmet sağlayıcı olup ürünün fiziki ayıplarından, kargo hasarlarından veya tarafların fiziki kusurlarından doğrudan sorumlu tutulamaz.